Vážení zákazníci, prosíme Vás o trpezlivosť pri doručovaní objednávok, robíme všetko pre rýchle doručenie. Venujte prosím pozornosť štítku pri produkte. Pri produktoch so štítkom "Nedodáme do Vianoc" už negarantujeme doručenie pod stromček. Ďakujeme.
Zákaznícka podpora
+421 222 205 111
(Po-Pia, 7-15:30)
Potlač a výšivka
+421 222 205 100
(Po-Pia, 7-15:30)
Nakúpte ešte za 156.25 €
a dopravu máte zadarmo
0 0.00 €
s DPH

Poradňa 8. 9. 2016

Ako reklamovať topánky?

Čo by ste mali vedieť, než vyrazíte do obchodu? Ako postupovať, keď ste topánky zakúpili na internete? A ako sa dá brániť proti zamietnutej reklamácii?


Každý poznáme aspoň jedného človeka, ktorý niekedy reklamoval topánky. V tom horšom prípade ste topánky museli reklamovať priamo vy.

  1. Kde topánky reklamovať?
  2. Čo potrebujem na reklamáciu?
  3. Uznajú mi reklamáciu?
  4. Prečo mi nemusí byť reklamácia uznaná?
  5. Dĺžka záručnej doby x životnosť
  6. Neuznanie reklamácie
  7. Pozor pri nákupe

 

Ako reklamovať topánky?

Kam ísť reklamovať topánky?

Obuv môžete reklamovať v predajni, v ktorej ste ju zakúpili alebo v niektorej z jej pobočiek. Ak ste obuv zakúpili na e-shope, prečítajte si reklamačný poriadok, ktorý nájdete na danom webe a topánky odošlite na uvedenú adresu spoločne s popisom nedostatku a faktúrou či iným dokladom o zaplatení. Všeobecný reklamačný formulár si môžete stiahnuť tu. Ak budete reklamovať topánky zakúpené priamo u nás, môžete využiť náš návratový list, kde je tiež možnosť vyplniť reklamáciu.

 

Čo všetko potrebujem na reklamáciu?

Nemusíte si schovávať krabicu ani visačky. Všetko, čo potrebujete, je doklad o kúpe a obuv, ktorú chcete reklamovať.

 

Reklamácia bez dokladu

Ak nemôžete pokladničný doklad nájsť, postačí vám aj iný doklad o zaplatení - napríklad výpis z účtu. A ak ani ten nemáte, zákon povoľuje ešte ďalšiu možnosť - svedka, ktorý bol fyzicky prítomný pri kúpe a dosvedčí vám ju. V tomto prípade ale veľmi záleží na ústretovosti obchodníka a tiež na tom, či bude ochotný dohľadať a uznať platbu za tovar.

 

V akom prípade mi uznajú reklamáciu?

Pri odovzdaní tovaru vždy od predajcu požadujte reklamačný protokol. Posúdenie, či je vaša žiadosť o reklamáciu oprávnená, záleží na predajcovi. Ak nedostatok na vašich topánkach vznikol počas bežného používania, máte celkom vysokú šancu na kladné vybavenie reklamácie. Najčastejšie ide o tieto chyby:

  • popraskaný zvršok topánky v miestach ohybu
  • popraskané šitie na zvršku topánky
  • rozlepenie topánky
  • odlupovanie zvršku topánky
  • zlomenie podpätku
  • roztrhnutie stielky topánky bez vlastného zavinenia
  • popraskaná podrážka

Kladné posúdenie reklamácie môže znamenať vrátenie peňazí, výmenu tovaru alebo jeho opravu.

 

Kedy mi neuznajú reklamáciu?

Väčšinou v prípadoch, keď k zničeniu topánky došlo vlastným neuváženým konaním. V nasledujúcich prípadoch bude pravdepodobne vaša reklamácia zamietnutá:

  • roztrhnutá päta, ktorú ste spôsobili pri zobúvaní cez pätu
  • vyšliapané podrážky od viac ako intenzívneho nosenia
  • roztrhnutá topánka na ostrom predmete
  • rozrezaná podrážka ostrým predmetom
  • poliata či inak znehodnotená obuv

 

Dĺžka záručnej doby nie je životnosť

Pri spotrebnom tovare stanovuje občiansky zákonník dĺžku záručnej doby na dva roky od jeho prevzatia zákazníkom. Táto doba v niektorých prípadoch nezodpovedá životnosti daného tovaru. Predajcovia sa na tento fakt často odvolávajú a býva to jedným z dôvodov na odmietnutie reklamácie.

Pamätajte tiež na to, že doba reklamačného konania sa do záručnej doby nevzťahuje a záručná doba sa presne o tento čas predlžuje.

 

Neuznaná reklamácia. Čo ďalej?

Ak vašu reklamáciu predajca zamietol, nevzdávajte to. Ešte existuje pár krokov, ktoré môžete podniknúť. Môžete napríklad podať sťažnosť Slovenskej obchodnej inšpekcii. Ak ani tam neuspejete, môžete si nechať vypracovať znalecký posudok a na jeho základe opätovne požiadať o reklamáciu. Toto riešenie vyjde často mnohonásobne drahšie, než kúpa úplne novej obuvi.

 

Dajte pozor, čo kupujete

Počas nedeľnej prechádzky mestom sa vám zlomil opätok? Na nových mokasínach sa odlepila päta počas prechádzky lesom? Podľa predajcov ste sa dopustili zásadnej chyby - nepoužívali ste obuv adekvátne vzhľadom na jej účel.

Aký účel majú vaše topánky, sa dozviete z informačného letáku, ktorý dostanete pri kúpe. Obuv sa pri väčšine výrobkov delí podľa účelu do kategórií: pracovná, vychádzková, športová (podľa druhu športu), zimná, turistická, kúpacia, domáca a vojenská. Nevhodné používanie obuvi býva častým dôvodom zamietnutia reklamácie.

A ak potrebujete topánky nové, pozrite si naše športové a pracovné topánky - pánske i dámske.

K produktu odporúčame 5

SKLADOM v pondelok 12. 12. u vás
45.79 €
Detail

DO 7 DNÍ v piatok 16. 12. u vás
69.38 €
Detail

SKLADOM v pondelok 12. 12. u vás
18.92 €
Detail
Najpredávanejšie

DO 7 DNÍ v piatok 16. 12. u vás
24.21 €
Detail
Sami nosíme

SKLADOM v pondelok 12. 12. u vás
27.21 €
Detail

Páčil sa vám článok?
Zdieľajte ho s priateľmi

Rubrika

Poradňa



Autor článku
Monika Bečková Hloušková


Komentáre

Zatiaľ žiadne názory


Napísať komentár





Články, ktoré by vás mohli zaujímať 9

Máte kvalitné oblečenie do prírody?

Máte kvalitné oblečenie do prírody?

Kto sa chystá ísť do prírody, mal by si obliecť kvalitné oblečenie a obuv, aby ho počasie neprekvapilo. Zároveň však…

Čítať viac

Fitness oblečenie do posilňovne

Fitness oblečenie do posilňovne

Cvičením robíme niečo pre svoje zdravie a vďaka uvoľneným endorfínom aj pre svoju myseľ. Dodáva nám lepší pocit,…

Čítať viac

Prehľad najznámejších textilných certifikátov

Prehľad najznámejších textilných certifikátov

Vyznáte sa v rôznych certifikátoch, ktoré môžete nájsť na oblečení a textilných výrobkoch? Ak nie, pripravili sme pre…

Čítať viac

Aká je mladá móda nielen pre Generáciu Z?

Aká je mladá móda nielen pre Generáciu Z?

Keď je človek mladý, môže si obliecť takmer čokoľvek. Fantázii v obliekaní sa medze nekladú a v nízkom veku neexistujú…

Čítať viac

Oblečenie na bicykel

Oblečenie na bicykel

Cyklistika patrí medzi najobľúbenejšie športové aktivity. Jazda na bicykli vás udrží vo výbornej fyzickej kondícii,…

Čítať viac

Ako odstrániť škvrny od čerešní

Ako odstrániť škvrny od čerešní

Kto by nemal rád čerešne? Nielen, že výborne chutnajú, ale sú aj plné vitamínov a minerálov, pomáhajú nám dobre spať a…

Čítať viac

8 tipov, ako nosiť biele tričko

8 tipov, ako nosiť biele tričko

Všimli ste si niekedy, ako často plníme naše skrine stále rovnakými kúskami, ktoré sa k sebe vôbec nehodia? V dnešnej…

Čítať viac

Ako vybrať vložky do obuvi?

Ako vybrať vložky do obuvi?

Kvalitná a pohodlná obuv je základom. Často ale nestačí k tomu, aby chodidla ostali zdravé a chôdza či dlhodobé státie…

Čítať viac

Ako vybrať správne pracovné oblečenie?

Ako vybrať správne pracovné oblečenie?

Či už ste domáci majster alebo profesionál pracujúci v náročnej prevádzke, oceníte kvalitné pracovné oblečenie, ktoré…

Čítať viac