Zákaznícka podpora
+420 608 330 123
(Po-Pia, 7-15:30)
Potlač a výšivka
+420 739 054 455
(Po-Pia, 7-15:30)
Nakúpte ešte za 156.25 €
a dopravu máte zadarmo
0 0.00 €
s DPH

Poradňa 8. 9. 2016

Ako reklamovať topánky?

Čo by ste mali vedieť, než vyrazíte do obchodu? Ako postupovať, keď ste topánky zakúpili na internete? A ako sa dá brániť proti zamietnutej reklamácii?


Každý poznáme aspoň jedného človeka, ktorý niekedy reklamoval topánky. V tom horšom prípade ste topánky museli reklamovať priamo vy.

  1. Kde topánky reklamovať?
  2. Čo potrebujem na reklamáciu?
  3. Uznajú mi reklamáciu?
  4. Prečo mi nemusí byť reklamácia uznaná?
  5. Dĺžka záručnej doby x životnosť
  6. Neuznanie reklamácie
  7. Pozor pri nákupe

 

Ako reklamovať topánky?

Kam ísť reklamovať topánky?

Obuv môžete reklamovať v predajni, v ktorej ste ju zakúpili alebo v niektorej z jej pobočiek. Ak ste obuv zakúpili na e-shope, prečítajte si reklamačný poriadok, ktorý nájdete na danom webe a topánky odošlite na uvedenú adresu spoločne s popisom nedostatku a faktúrou či iným dokladom o zaplatení. Všeobecný reklamačný formulár si môžete stiahnuť tu. Ak budete reklamovať topánky zakúpené priamo u nás, môžete využiť náš návratový list, kde je tiež možnosť vyplniť reklamáciu.

 

Čo všetko potrebujem na reklamáciu?

Nemusíte si schovávať krabicu ani visačky. Všetko, čo potrebujete, je doklad o kúpe a obuv, ktorú chcete reklamovať.

 

Reklamácia bez dokladu

Ak nemôžete pokladničný doklad nájsť, postačí vám aj iný doklad o zaplatení - napríklad výpis z účtu. A ak ani ten nemáte, zákon povoľuje ešte ďalšiu možnosť - svedka, ktorý bol fyzicky prítomný pri kúpe a dosvedčí vám ju. V tomto prípade ale veľmi záleží na ústretovosti obchodníka a tiež na tom, či bude ochotný dohľadať a uznať platbu za tovar.

 

V akom prípade mi uznajú reklamáciu?

Pri odovzdaní tovaru vždy od predajcu požadujte reklamačný protokol. Posúdenie, či je vaša žiadosť o reklamáciu oprávnená, záleží na predajcovi. Ak nedostatok na vašich topánkach vznikol počas bežného používania, máte celkom vysokú šancu na kladné vybavenie reklamácie. Najčastejšie ide o tieto chyby:

  • popraskaný zvršok topánky v miestach ohybu
  • popraskané šitie na zvršku topánky
  • rozlepenie topánky
  • odlupovanie zvršku topánky
  • zlomenie podpätku
  • roztrhnutie stielky topánky bez vlastného zavinenia
  • popraskaná podrážka

Kladné posúdenie reklamácie môže znamenať vrátenie peňazí, výmenu tovaru alebo jeho opravu.

 

Kedy mi neuznajú reklamáciu?

Väčšinou v prípadoch, keď k zničeniu topánky došlo vlastným neuváženým konaním. V nasledujúcich prípadoch bude pravdepodobne vaša reklamácia zamietnutá:

  • roztrhnutá päta, ktorú ste spôsobili pri zobúvaní cez pätu
  • vyšliapané podrážky od viac ako intenzívneho nosenia
  • roztrhnutá topánka na ostrom predmete
  • rozrezaná podrážka ostrým predmetom
  • poliata či inak znehodnotená obuv

 

Dĺžka záručnej doby nie je životnosť

Pri spotrebnom tovare stanovuje občiansky zákonník dĺžku záručnej doby na dva roky od jeho prevzatia zákazníkom. Táto doba v niektorých prípadoch nezodpovedá životnosti daného tovaru. Predajcovia sa na tento fakt často odvolávajú a býva to jedným z dôvodov na odmietnutie reklamácie.

Pamätajte tiež na to, že doba reklamačného konania sa do záručnej doby nevzťahuje a záručná doba sa presne o tento čas predlžuje.

 

Neuznaná reklamácia. Čo ďalej?

Ak vašu reklamáciu predajca zamietol, nevzdávajte to. Ešte existuje pár krokov, ktoré môžete podniknúť. Môžete napríklad podať sťažnosť Slovenskej obchodnej inšpekcii. Ak ani tam neuspejete, môžete si nechať vypracovať znalecký posudok a na jeho základe opätovne požiadať o reklamáciu. Toto riešenie vyjde často mnohonásobne drahšie, než kúpa úplne novej obuvi.

 

Dajte pozor, čo kupujete

Počas nedeľnej prechádzky mestom sa vám zlomil opätok? Na nových mokasínach sa odlepila päta počas prechádzky lesom? Podľa predajcov ste sa dopustili zásadnej chyby - nepoužívali ste obuv adekvátne vzhľadom na jej účel.

Aký účel majú vaše topánky, sa dozviete z informačného letáku, ktorý dostanete pri kúpe. Obuv sa pri väčšine výrobkov delí podľa účelu do kategórií: pracovná, vychádzková, športová (podľa druhu športu), zimná, turistická, kúpacia, domáca a vojenská. Nevhodné používanie obuvi býva častým dôvodom zamietnutia reklamácie.

A ak potrebujete topánky nové, pozrite si naše športové a pracovné topánky - pánske i dámske.

K produktu odporúčame 5

DO 6 DNÍ v pondelok 11. 7. u vás
45.79 €
Detail

DO 6 DNÍ v pondelok 11. 7. u vás
69.38 €
Detail

SKLADOM v pondelok 4. 7. u vás
18.92 €
Detail
Najpredávanejšie
Zimné gumáky THE QUEBEC

DO 6 DNÍ v pondelok 11. 7. u vás
24.21 €
Detail
Sami nosíme
Dámske šľapky JUNO white

SKLADOM v pondelok 4. 7. u vás
24.71 €
Detail

Páčil sa vám článok?
Zdieľajte ho s priateľmi

Rubrika

Poradňa



Autor článku
Monika Bečková Hloušková


Komentáre

Zatiaľ žiadne názory


Napísať komentár





Články, ktoré by vás mohli zaujímať 9

Oblečenie na bicykel

Oblečenie na bicykel

Cyklistika patrí medzi najobľúbenejšie športové aktivity. Jazda na bicykli vás udrží vo výbornej fyzickej kondícii,…

Čítať viac

Ako odstrániť škvrny od čerešní

Ako odstrániť škvrny od čerešní

Kto by nemal rád čerešne? Nielen, že výborne chutnajú, ale sú aj plné vitamínov a minerálov, pomáhajú nám dobre spať a…

Čítať viac

Ako vybrať vložky do obuvi?

Ako vybrať vložky do obuvi?

Kvalitná a pohodlná obuv je základom. Často ale nestačí k tomu, aby chodidla ostali zdravé a chôdza či dlhodobé státie…

Čítať viac

Ako vybrať správne pracovné oblečenie?

Ako vybrať správne pracovné oblečenie?

Či už ste domáci majster alebo profesionál pracujúci v náročnej prevádzke, oceníte kvalitné pracovné oblečenie, ktoré…

Čítať viac

Ako odstrániť lak na nechty z oblečenia

Ako odstrániť lak na nechty z oblečenia

Upravené nechty prelakované obľúbenou farbou či bezfarebným lakom sú určite ozdobou, ktorá podtrhuje dokonalý vzhľad.…

Čítať viac

Ako odstrániť sliz z oblečenia?

Ako odstrániť sliz z oblečenia?

Sliz je už nejakú dobu medzi deťmi hitom. Čo je, ale obľúbenou hračkou detí, stáva sa často nočnou morou pre ich…

Čítať viac

Ako odstrániť škvrny od orechov

Ako odstrániť škvrny od orechov

Škvrny od orechov na oblečení Škvrny od orechov na rukách   Najčastejším druhom orechov, s ktorým sa v našich končinách…

Čítať viac

5 halloweenských kostýmov na poslednú chvíľu

5 halloweenských kostýmov na poslednú chvíľu

Chystáte sa na halloweenský večierok a nechce sa vám kupovať, požičiavať ani vyrábať drahé kostýmy? Nevadí. Ak máte, čo…

Čítať viac

Poznáte módne štýly?

Poznáte módne štýly?

Nesmrteľné i nové módne štýly. Moderné trendy a doba udávajú spôsob, akým sa môžeme obliekať. Niekto sa tým riadi,…

Čítať viac