Vážení zákazníci, vzhľadom k zvýšenému počtu objednávok, môže dôjsť k oneskoreniu doručenia zásielky o 1 až 2 dni. Robíme všetko pre rýchle doručenie. Prosíme Vás o trpezlivosť a ďakujeme za pochopenie.
Zákaznícka podpora
+420 608 330 123
(Po-Pia, 7-15:30)
Potlač a výšivka
+420 739 054 455
(Po-Pia, 7-15:30)
Nakúpte ešte za 150.00 €
a dopravu máte zadarmo
0 0.00 €
s DPH

Poradňa 8. 9. 2016

Ako reklamovať topánky?

Čo by ste mali vedieť, než vyrazíte do obchodu? Ako postupovať, keď ste topánky zakúpili na internete? A ako sa dá brániť proti zamietnutej reklamácii?


Každý poznáme aspoň jedného človeka, ktorý niekedy reklamoval topánky. V tom horšom prípade ste topánky museli reklamovať priamo vy.

  1. Kde topánky reklamovať?
  2. Čo potrebujem na reklamáciu?
  3. Uznajú mi reklamáciu?
  4. Prečo mi nemusí byť reklamácia uznaná?
  5. Dĺžka záručnej doby x životnosť
  6. Neuznanie reklamácie
  7. Pozor pri nákupe

 

Kam ísť reklamovať topánky?

Obuv môžete reklamovať v predajni, v ktorej ste ju zakúpili alebo v niektorej z jej pobočiek. Ak ste obuv zakúpili na e-shope, prečítajte si reklamačný poriadok, ktorý nájdete na danom webe a topánky odošlite na uvedenú adresu spoločne s popisom nedostatku a faktúrou či iným dokladom o zaplatení. Všeobecný reklamačný formulár si môžete stiahnuť tu. Ak budete reklamovať topánky zakúpené priamo u nás, môžete využiť náš návratový list, kde je tiež možnosť vyplniť reklamáciu.

 

Čo všetko potrebujem na reklamáciu?

Nemusíte si schovávať krabicu ani visačky. Všetko, čo potrebujete, je doklad o kúpe a obuv, ktorú chcete reklamovať.

 

Reklamácia bez dokladu

Ak nemôžete pokladničný doklad nájsť, postačí vám aj iný doklad o zaplatení - napríklad výpis z účtu. A ak ani ten nemáte, zákon povoľuje ešte ďalšiu možnosť - svedka, ktorý bol fyzicky prítomný pri kúpe a dosvedčí vám ju. V tomto prípade ale veľmi záleží na ústretovosti obchodníka a tiež na tom, či bude ochotný dohľadať a uznať platbu za tovar.

 

V akom prípade mi uznajú reklamáciu?

Pri odovzdaní tovaru vždy od predajcu požadujte reklamačný protokol. Posúdenie, či je vaša žiadosť o reklamáciu oprávnená, záleží na predajcovi. Ak nedostatok na vašich topánkach vznikol počas bežného používania, máte celkom vysokú šancu na kladné vybavenie reklamácie. Najčastejšie ide o tieto chyby:

  • popraskaný zvršok topánky v miestach ohybu
  • popraskané šitie na zvršku topánky
  • rozlepenie topánky
  • odlupovanie zvršku topánky
  • zlomenie podpätku
  • roztrhnutie stielky topánky bez vlastného zavinenia
  • popraskaná podrážka

Kladné posúdenie reklamácie môže znamenať vrátenie peňazí, výmenu tovaru alebo jeho opravu.

 

Kedy mi neuznajú reklamáciu?

Väčšinou v prípadoch, keď k zničeniu topánky došlo vlastným neuváženým konaním. V nasledujúcich prípadoch bude pravdepodobne vaša reklamácia zamietnutá:

  • roztrhnutá päta, ktorú ste spôsobili pri zobúvaní cez pätu
  • vyšliapané podrážky od viac ako intenzívneho nosenia
  • roztrhnutá topánka na ostrom predmete
  • rozrezaná podrážka ostrým predmetom
  • poliata či inak znehodnotená obuv

 

Dĺžka záručnej doby nie je životnosť

Pri spotrebnom tovare stanovuje občiansky zákonník dĺžku záručnej doby na dva roky od jeho prevzatia zákazníkom. Táto doba v niektorých prípadoch nezodpovedá životnosti daného tovaru. Predajcovia sa na tento fakt často odvolávajú a býva to jedným z dôvodov na odmietnutie reklamácie.

Pamätajte tiež na to, že doba reklamačného konania sa do záručnej doby nevzťahuje a záručná doba sa presne o tento čas predlžuje.

 

Neuznaná reklamácia. Čo ďalej?

Ak vašu reklamáciu predajca zamietol, nevzdávajte to. Ešte existuje pár krokov, ktoré môžete podniknúť. Môžete napríklad podať sťažnosť Slovenskej obchodnej inšpekcii. Ak ani tam neuspejete, môžete si nechať vypracovať znalecký posudok a na jeho základe opätovne požiadať o reklamáciu. Toto riešenie vyjde často mnohonásobne drahšie, než kúpa úplne novej obuvi.

 

Dajte pozor, čo kupujete

Počas nedeľnej prechádzky mestom sa vám zlomil opätok? Na nových mokasínach sa odlepila päta počas prechádzky lesom? Podľa predajcov ste sa dopustili zásadnej chyby - nepoužívali ste obuv adekvátne vzhľadom na jej účel.

Aký účel majú vaše topánky, sa dozviete z informačného letáku, ktorý dostanete pri kúpe. Obuv sa pri väčšine výrobkov delí podľa účelu do kategórií: pracovná, vychádzková, športová (podľa druhu športu), zimná, turistická, kúpacia, domáca a vojenská. Nevhodné používanie obuvi býva častým dôvodom zamietnutia reklamácie.

A ak potrebujete topánky nové, pozrite si naše športové a pracovné topánky - pánske i dámske.

Súvisiace produkty 4

SKLADOM v utorok 13. 4. u vás
38.12 €
Detail

DO 6 DNÍ v piatok 16. 4. u vás
56.24 €
Detail

DO 6 DNÍ v piatok 16. 4. u vás
18.16 €
Detail
Sami nosíme
Dámske šľapky JUNO white

DO 6 DNÍ v piatok 16. 4. u vás
20.64 €
Detail

Páčil sa vám článok?
Zdieľajte ho s priateľmi

Rubrika

Poradňa



Autor článku
Monika Hloušková


Komentáre

Zatiaľ žiadne názory


Napísať komentár





Články, ktoré by vás mohli zaujímať 9

Ako si užiť pešiu turistiku alebo chôdzou k lepšej imunite

Ako si užiť pešiu turistiku alebo chôdzou k lepšej imunite

Chodíte radi na túry? Turistika a chôdza všeobecne je náš najprirodzenejší pohyb. Nielen, že prospieva nášmu zdraviu,…

Čítať viac

Ako zabaviť deti na záhrade? Nechajte ich sadiť, stavať alebo natierať.

Ako zabaviť deti na záhrade? Nechajte ich sadiť, stavať alebo natierať.

Máte doma malých neposedníkov a už ste vyčerpali všetky nápady, ako ich zabaviť? Vonku sa ponúka pre deti nepreberné…

Čítať viac

6 dôvodov, prečo nosiť oblečenie z Merino vlny

6 dôvodov, prečo nosiť oblečenie z Merino vlny

Trávite radi svoj voľný čas aktívne? Milujete prebehnúť sa len tak prírodou, vyraziť s rodinou na pešiu túru alebo…

Čítať viac

Čo je systém vrstveného oblečenia alebo poďme sa inšpirovať cibuľou

Čo je systém vrstveného oblečenia alebo poďme sa inšpirovať cibuľou

Asi to každý pozná. Chystáte sa na zimnú prechádzku a premýšľate ako sa, čo najlepšie obliecť, aby vám nebolo chladno.…

Čítať viac

Ako zabaliť darček

Ako zabaliť darček

Ak ste si mysleli, že výber vianočných darčekov je ta najťažšia časť v predvianočnom čase, čaká vás ešte minimálne…

Čítať viac

Darčeky pre babičku

Darčeky pre babičku

Slovné spojenie Black Friday už vďaka mnohým spoločnostiam prakticky zdomácnelo. Ak sa vám ale doteraz vyhýbalo, môžete…

Čítať viac

Kuchárske oblečenie

Kuchárske oblečenie

Potrebujete zohnať pre svojich zamestnancov nové kuchárske oblečenie? Alebo nastúpilo vaše dieťa na niektorý z gastro…

Čítať viac

Ako odstrániť škvrny od fixky

Ako odstrániť škvrny od fixky

Stačí chvíľka nepozornosti a škvrna od fixky je na svete. Obzvlášť deti rady nosia z hodín výtvarnej výchovy aj…

Čítať viac

Ako vyčistiť biele tenisky

Ako vyčistiť biele tenisky

Biele tenisky sú štýlové za každých okolností a naviac spestria váš botník. Všetci sme si ale vyskúšali, že ich žiarivá…

Čítať viac