Časté otázky

• Ako zistím správnu veľkosť?

  Aby sme Vám pomohli nájsť ideálnu veľkosť, odporúčame neorientovať sa len podľa Vašej bežnej konfekčnej veľkosti. Pri každom našom produkte nájdete podrobnú veľkostnú tabuľku, v ktorej sú uvedené rozmery textilu alebo postavy. Nájdete tam aj ilustračnú fotografiu, ktorá ukazuje, v akých oblastiach merať. Týmto spôsobom môžete byť istí, že vybraný tovar padne dokonale.

• Čo mám robiť, keď nie je zobrazená veľkosť alebo farba, ktorú potrebujem?

  Ak Vami požadovaná veľkosť alebo farebný variant nie je zobrazený na našom e-shope, znamená to, že je momentálne nedostupná. Akonáhle tovar opäť naskladníme, okamžite sa zobrazí na e-shope a bude možné ho zakúpiť.

  Ak by ste chceli preveriť dostupnosť alebo zistiť presný termín naskladnenia, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre Vás na telefónnom čísle 222 205 111 alebo na e-maile obchod@dobrytextil.sk a pomôžeme Vám nájsť to, čo hľadáte.

• Máte aj kamennú predajňu?

  V súčasnosti síce kamennú predajňu neprevádzkujeme, ale radi vám pomôžeme s Vašimi objednávkami prostredníctvom nášho e-shopu.

  Ak máte akékoľvek otázky neváhajte nás kontaktovať. Môžete nám zavolať na zákaznícku linku 222 205 111 alebo napísať e-mail na obchod@dobrytextil.sk.

• Nejde mi uplatniť zľavový kód v nákupnom košíku. Čo mám robiť?

  Skúste prosím najprv overiť termín platnosti zľavového kódu. Uistite sa tiež, že kód zadávate v správnom tvare.

  Ak využívate akciu 3+1 zdarma, skontrolujte si, že máte v košíku 4 kusy akciového tovaru. Pri akcii 4+1 zdarma je potrebné mať v košíku 5 kusov  akciového tovaru.

  Ak problém pretrváva, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre Vás na telefónnom čísle 222 205 111 alebo na e-maile obchod@dobrytextil.sk a radi Vám pomôžeme.

• Ako môžem vrátiť nevyhovujúci tovar?

  Nezodpovedá zakúpený tovar Vašim očakávaniam? Nič sa nedeje, môžete nám ho vrátiť späť do 30 dní od prevzatia. Ak by ste potrebovali viac času na rozhodnutie, ponúkame Vám možnosť zakúpenia predĺženej lehoty na vrátenie až 100 dní.

  Vrátenie tovaru je u nás jednoduché a pohodlné. Využiť môžete Packetu a poslať nám tak tovar späť úplne zadarmo. V každej zásielke od nás nájdete Návratový list s kódom pre bezplatné vrátenie (99960925). Vyplnený Návratový list nezabudnite vložiť do balíčka, ktorý nám budete vracať. Podrobné informácie o vrátení tovaru nájdete tiež na našej webovej stránke: Vrátenie tovaru a reklamácia.

  Proces spracovania Vášho vráteného tovaru, vrátane dopravy k nám, môže trvať až 14 dní. Akonáhle balíček spracujeme, vystavíme Vám dobropis a obratom vrátime peniaze na Vami zvolený bankový účet.

• Ako môžem vymeniť veľkosť, ktorá mi nesedí, za inú?

  Ak Vám zakúpená veľkosť nesedí, sme tu, aby sme Vám pomohli. Výmenu nevyhovujúcej veľkosti u nás môžete vykonať formou vrátenia.

  Využiť môžete Packetu a poslať nám tak tovar späť úplne zadarmo. V každej zásielke od nás nájdete Návratový list s kódom pre bezplatné vrátenie (99960925). Vyplnený Návratový list nezabudnite vložiť do balíčka, ktorý nám budete vracať. Rovno si potom môžete vytvoriť novú objednávku na tovar v požadovanej veľkosti. Podrobné informácie o výmene tovaru nájdete tiež na našej webovej stránke: Vrátenie tovaru a reklamácia.

  Proces spracovania Vášho vráteného tovaru, vrátane dopravy k nám, môže trvať až 14 dní. Akonáhle balíček spracujeme, vystavíme Vám dobropis a obratom vrátime peniaze na Vami zvolený bankový účet.

• Potrebujem reklamovať zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

  Je nám veľmi ľúto, že sa u zakúpeného tovaru objavila vada. Chceme, aby Vaša reklamácia prebehla hladko a bez starostí. Prosíme, vyplňte náš reklamačný protokol, ktorý nájdete tu, a spolu s reklamovaným tovarom ho zašlite na adresu: Dual Trade s.r.o., A. Horáka 1769, 768 61, Bystřice pod Hostýnem, Česká republika.

  Prosíme, uistite sa tiež, že reklamovaný tovar je čistý a hygienicky nezávadný. Akonáhle nám tovar dorazí, náš špecialista Vás bude čo najskôr kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe. Urobíme všetko pre to, aby bol proces reklamácie čo najrýchlejší.

  Reklamácie vybavujeme podľa nášho Reklamačného poriadku.

• Rozbalil/a som balíček od vás a bol v ňom vadný alebo iný tovar. Ako mám postupovať?

  Mrzí nás, že ste obdržali vadný tovar, prípadne ste dostali v balíčku niečo iné, ako ste si objednali. Radi Vám pomôžeme situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť. Prosíme, obráťte sa na našu zákaznícku linku 222 205 111 alebo nám zašlite e-mail na obchod@dobrytextil.sk a priložte fotografie vady alebo nesprávne doručeného tovaru.

  Náš špecialista sa Vám čo najskôr ozve a navrhne najlepšie možné riešenie. Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti, sme tu pre Vás a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sa situácia vyriešila k Vašej spokojnosti.

 Potlač a výšivka